Praktisch
Handleiding webshop
U kan de handleiding van de webshop raadplegen via https://shop.igepa.be/media/eb/ff/c2/1721891640/IGEPA-Handleiding E-shop NL.pdf
Algemene verkoopsvoorwaarden
U kan onze algemene verkoopsvoorwaarden terugvinden via https://shop.igepa.be/Algemene-verkoopsvoorwaarden/
Bankgegevens
Bank: KBC
BIC: KREDBEBB
IBAN: BE51 4426 6277 5162
Ondernemingsnummer: BE0416.723.381
Welke aankoopmogelijkheden zijn er?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Als u uw login gegevens niet meer kunt vinden, is er een mogelijkheid om deze opnieuw op te vragen. Dit kunt u doen via de loginpagina en klik op “ik ben mijn wachtwoord vergeten.”. Voer daarna uw e-mailadres in waarmee u geregistreerd bent.
U ontvangt dan een e-mail met verdere instructies. Als uw e-mailadres veranderd is, kunt u contact opnemen met uw vertegenwoordiger of gebruik maken van ons contactformulier.
Kan ik zonder een account bestellen?
Igepa werkt exclusief met professionals en bedrijven, daarom bieden wij onze digitale diensten uitsluitend aan aan geregistreerde gebruikers.
Kijk naar onze aankoopmogelijkheden hoe u bij ons kunt bestellen of vraag uw account aan via het contactformulier
Basiscertificaten
Bij Igepa hechten we veel waarde aan kwaliteit, duurzaamheid en milieuvriendelijke oplossingen. Daarom beschikken we over diverse certificeringen die onze inzet voor betrouwbaarheid en verantwoord ondernemen bevestigen.
Ga naar overzicht certificaten
Aanpassen van mijn gegevens in mijn Igepa webshopaccount?
Een aanpassing van jouw mailadres, bedrijfsnaam of adres? Stuur een mailtje naar webshop-support@shop.igepa.be. We zorgen ervoor dat de aanpassing correct wordt doorgevoerd.
Igepa werkt uitsluitend met bedrijven. Mails van particulieren kunnen we niet behandelen.
Registratie Igepa webshop voor professionals
Altijd en overal productinformatie opzoeken, technische fiches downloaden en uw
professionele prijsvoorwaarden bekijken?
Registreer hier voor een account
Ik zou graag het bezoek van een vertegenwoordiger willen.
Als u graag een bezoek wenst van een vertegenwoordiger, vul dan het contactformulier in en wij contacteren u zo snel mogelijk.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Bij Igepa nemen we privacy serieus. We garanderen de beveiliging van uw persoonlijke en professionele gegevens, zodat uw informatie
altijd veilig is.
Orders
Waarom krijg ik verschillende bevestigingen voor mijn bestelling?
Eerst ontvangt u een bericht dat we uw bestelling hebben ontvangen via ons e-commerce platform. Daarna krijgt u de officiële orderbevestiging met de voorraadstatus van de door u gekozen artikelen.
Hoe weet ik dat mijn bestelling wordt verwerkt?
Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met daarin een overzicht van de bestelde producten. Uw bestelling wordt verwerkt en u ontvangt dan een orderbevestiging. Mocht u geen bevestiging per e-mail binnen 6 uur ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice of via mail.
Waar vind ik een overzicht van mijn gemaakte bestelling?
Het overzicht van uw bestellingen via de webshop vindt u in het dashboard terug binnen uw account via de rubriek Bestellingen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Een order geplaatst via het platform kan enkel nog telefonisch worden gewijzigd. Extra bestellingen kunnen natuurlijk wel.
Contacteer onze klantendienst.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem hiervoor tijdig contact op met onze klantendienst of via mail waarin u een gedetailleerde beschrijving geeft van de annulering.
Krijg ik als bezoeker prijzen te zien?
Omdat Igepa uitsluitend samenwerkt met bedrijven en professionals, zijn prijzen alleen zichtbaar voor geregistreerde gebruikers. Deze prijzen worden op maat berekend op basis van de commerciële afspraken met uw contactpersoon.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice of ons bereiken via het contactformulier.
Ik vind het product niet dat ik zoek.
Als u uw gewenste product niet vindt op de webshop, helpen we u graag persoonlijk verder en neemt u best contact op met onze klantenservice.
Ik zou graag stalen ontvangen.
Als u graag stalen wilt ontvangen, kan u best contact opnemen met uw vertegenwoordiger of het formulier invullen. Vermeld steeds van welk specifiek product u een staal wilt (en in welke kleur).
Hoe ontvang ik mijn factuur?
Uw factuur wordt per e-mail verstuurd en is ook terug te vinden in uw webshopaccount via de rubriek Historiek – Pakbonnen en facturen.
Levering
Levertijd
Igepa beschikt over een uitgebreid assortiment dat direct uit voorraad leverbaar is. Voorraadproducten worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur geleverd. De exacte leverdatum vindt u terug op uw orderbevestiging.
Leveren jullie ook aan particulieren?
Igepa werkt uitsluitend met professionals en bedrijven, aanvragen van particulieren kunnen we niet behandelen.
Kan ik mijn bestelling sneller laten leveren?
Dit is afhankelijk van de aard van uw bestelling. Neem steeds contact op met onze klantendienst.
Kan ik zelf de leveringsdatum kiezen?
Ja, dit is mogelijk als de leverdatum onze voorgestelde datum passeert.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen na orderbevestiging?
Dat kan, maar als uw bestelling al onderweg is kunnen er extra kosten aangerekend worden.
Contacteer steeds onze klantendienst
Waar kan ik de pakbon terugvinden?
Een overzicht van de pakbonnen vindt u terug in uw Dasboard binnen uw webshop account. Via de rubriek Historiek – Pakbonnen en facturen vindt u het overzicht.
Wie lost er bij een levering?
De bestellingen worden door onze eigen chauffeurs geleverd en gelost. We zijn trots op ons team van ervaren logistieke medewerkers.
Is er een laadklep aan de trucks?
Onze vrachtwagens zijn uitgerust met een laadklep. Voor speciale, afwijkende leverspecificaties contacteert u best onze klantendienst.
Hoeveel bedragen de transportkosten?
Dit wordt samen met uw contactpersoon van Igepa bepaald.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Contacteer zo snel mogelijk uw vertegenwoordiger of onze klantendienst.
Betalingen
Welke betalingsmodaliteiten zijn er?
In de rubriek Historiek – Pakbonnen en facturen vindt u een overzicht van al uw facturen.
Ik heb vragen over mijn factuur.
Bij vragen over uw factuur kunt u contact opnemen met onze boekhoudafeling.
Hoe kan ik mijn factuur opnieuw aanvragen?
In uw webshop account kunt u zelf al uw facturen en complete orderhistoriek bekijken. Facturen zijn beschikbaar in uw dashboard via de rubriek Historiek. Deze documenten kan u steeds raadplegen of afdrukken.
In alle andere gevallen stuurt u uw aanvraag in via ons contactformulier en wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
Kan ik mijn factuur naar een ander adres laten sturen?
Ja, uw leveringsadres kan afwijken van uw facturatieadres. Neem in dit geval contact op met onze klantendienst voor verdere ondersteuning.
Klachten
Hoe stuur ik een product terug?
Neem contact op met onze klantendienst of uw vertegenwoordiger. Wij komen uw product ophalen, u brengt het zelf of stuurt het op. Wij vervangen het product afhankelijk van de situatie, extra kosten kunnen hier eventueel voor worden aangerekend. Zorg ervoor dat het product volgens afspraak wordt teruggestuurd.
Ik wil een klacht melden.
Heeft u een klacht over een levering, product, betaling of dienstverlening?
Vul het contactformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Contact
We staan altijd voor u klaar!
Onze specialisten zijn bereikbaar en luisteren graag naar uw wensen. Of het nu telefonisch of op locatie is, u profiteert van deskundig advies, professionele begeleiding en een snelle, eenvoudige bestelservice.