Pratique
Manuel
Vous pouvez consulter le manuel du webshop à l'adresse suivante : https://shop.igepa.be/media/d1/18/b2/1721891559/IGEPA-Manuel%20FR%20E-shop.pdf
Conditions générales de vente
Vous trouverez nos conditions générales de vente sur le site https://shop.igepa.be/fr/Conditions-generales-de-vente/
Coordonnées bancaires
Banque : KBC
BIC : KREDBEBB
IBAN : BE51 4426 6277 5162
Numéro d'entreprise : BE0416.723.381
Quelles sont les possibilités d'achat ?
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J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous ne retrouvez plus vos données de connexion, vous avez la possibilité de les demander à nouveau. Vous pouvez le faire via la page de connexion et cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Saisissez ensuite l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré.
Vous recevrez alors un e-mail contenant des instructions supplémentaires. Si votre adresse électronique a changé, vous pouvez contacter votre représentant ou utiliser notre formulaire de contact.
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Puis-je commander sans compte ?
Igepa travaille exclusivement avec des professionnels et des entreprises, c'est pourquoi nous offrons nos services numériques exclusivement aux utilisateurs enregistrés.
Consultez nos options d'achat pour savoir comment commander chez nous ou demandez votre compte via le formulaire de contact
Certificats de base
Chez Igepa, nous accordons de l'importance à la qualité, à la durabilité et aux solutions respectueuses de l'environnement.
C'est pourquoi nous disposons de plusieurs certifications qui confirment notre engagement en matière de fiabilité et de responsabilité d'entreprise.
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Modification de mes données dans mon compte Igepa webshop ?
Changement d'adresse postale, de nom d'entreprise ou d'adresse ? Envoyez un courriel à webshop-support@shop.igepa.be. Nous veillerons à ce que l'adaptation soit effectuée correctement.
Igepa travaille exclusivement avec des entreprises. Nous ne pouvons pas traiter les courriels de particuliers.
Inscription Igepa webshop pour les professionnels
Rechercher des informations sur les produits, télécharger des fiches techniques et consulter vos conditions tarifaires professionnelles à tout moment et en tout lieu ?
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Je souhaite recevoir la visite d'un représentant.
Si vous souhaitez recevoir la visite d'un représentant, veuillez remplir le formulaire de contact et nous vous contacterons dès que possible.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Chez Igepa, nous prenons le respect de la vie privée au sérieux. Nous veillons à la sécurité de vos données personnelles et professionnelles afin que vos informations soient toujours en sécurité.
Commandes
Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs confirmations pour ma commande ?
Dans un premier temps, vous recevrez une notification indiquant que nous avons reçu votre commande par l'intermédiaire de notre plateforme de commerce électronique. Dans un deuxième temps, vous recevrez la confirmation officielle de votre commande avec l'état des stocks des articles que vous avez choisis.
Comment puis-je savoir que ma commande sera traitée ?
Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un aperçu des produits que vous avez commandés. Votre commande sera traitée et vous recevrez une confirmation de commande.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 6 heures, veuillez contacter notre service clientèle ou par e-mail.
Où puis-je trouver un aperçu de ma commande ?
Vous trouverez l'aperçu de vos commandes dans le webshop dans le tableau de bord de votre compte, sous la rubrique Commandes.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Une commande passée via la plate-forme ne peut être modifiée que par téléphone. Les commandes supplémentaires peuvent bien entendu être modifiées.
Contactez notre service clientèle.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service clientèle en temps utile ou par e-mail en précisant l'annulation.
En tant que visiteur, ai-je accès aux prix ?
Comme Igepa travaille exclusivement avec des entreprises et des professionnels, les prix ne sont visibles que pour les utilisateurs enregistrés.
Ces prix sont calculés sur mesure en fonction des accords commerciaux conclus avec votre personne de contact.
Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle ou nous joindre via le formulaire de contact.
Je ne trouve pas le produit que je cherche.
Si vous ne trouvez pas le produit souhaité dans la boutique en ligne, nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement et il est préférable de contacter notre service clientèle.
Je souhaite recevoir des échantillons.
Si vous souhaitez recevoir des échantillons, veuillez contacter votre représentant ou remplir le formulaire.
Mentionnez toujours le produit spécifique dont vous souhaitez obtenir un échantillon (et dans quelle couleur)
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Comment vais-je recevoir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée par e-mail et peut également être consultée dans votre compte webshop sous la rubrique Historique - Bordereaux d'expédition et factures.
Livraison
Délai de livraison
Igepa dispose d'une large gamme de produits disponibles en stock pour une livraison immédiate.
Les produits en stock sont généralement livrés dans les 24 à 48 heures. Vous trouverez la date de livraison exacte sur votre confirmation de commande.
Livrez-vous également aux particuliers ?
Igepa travaille exclusivement avec des professionnels et des entreprises, nous ne pouvons pas traiter les demandes des particuliers.
Puis-je faire livrer ma commande plus rapidement ?
Cela dépend de la nature de votre commande. Contactez toujours notre service clientèle.
Puis-je choisir moi-même la date de livraison ?
Oui, c'est possible si la date de livraison est supérieure à la date proposée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la confirmation de la commande ?
Oui, mais si votre commande est déjà en cours d'acheminement, il peut y avoir des frais supplémentaires.
Contactez toujours notre service clientèle
Où puis-je trouver le bordereau d'expédition ?
Vous trouverez un aperçu des bordereaux d'expédition dans votre Dasboard au sein de votre compte webshop. Vous trouverez l'aperçu sous Historique - Bordereaux d'expédition et factures.
Qui décharge lors d'une livraison ?
Les commandes sont livrées et déchargées par nos propres chauffeurs. Nous sommes fiers de notre équipe de logisticiens expérimentés.
Les camions sont-ils équipés d'un hayon arrière ?
Nos camions sont équipés d'un hayon arrière. Pour des spécifications de livraison particulières, veuillez contacter notre service clientèle.
Quel est le montant des frais de transport ?
Ils sont déterminés en concertation avec votre interlocuteur chez Igepa.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Veuillez contacter votre représentant ou notre service clientèle dans les plus brefs délais.
Paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Dans la section Historique - Bordereaux d'expédition et factures, vous trouverez un aperçu de toutes vos factures.
J'ai des questions concernant ma facture.
Si vous avez des questions concernant votre facture, veuillez contacter notre service comptable.
Comment puis-je redemander ma facture ?
Dans votre compte webshop, vous pouvez consulter vous-même toutes vos factures et l'historique complet de vos commandes. Les factures sont disponibles dans votre tableau de bord via la section Historique. Vous pouvez consulter ou imprimer ces documents à tout moment.
Dans tous les autres cas, soumettez votre demande via notre formulaire de contact et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Puis-je faire envoyer ma facture à une autre adresse ?
Oui, votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Réclamations
Comment renvoyer un produit ?
Veuillez contacter notre service clientèle ou votre représentant.
Nous viendrons chercher votre produit, vous pouvez l'apporter vous-même ou nous l'envoyer. Nous remplacerons le produit en fonction de la situation, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Veillez à ce que le produit soit renvoyé comme convenu..
Je souhaite faire part d'une réclamation.
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